Regulamin Aplikacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Merdilo ("Aplikacja") oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez:

Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Definicje

• Usługodawca - Software Damian Wiliński
• Aplikacja - aplikacja mobilna Merdilo dostępna na iOS i Android
• Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i korzysta z Aplikacji
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji
• Urządzenie Nadawcze (Kamera) - urządzenie pozostawione z psem, które nagrywa i transmituje obraz/dźwięk
• Urządzenie Odborcze (Viewer) - urządzenie, na którym Użytkownik ogląda transmisję
• Sesja Monitoringu - okres aktywnej transmisji między Urządzeniem Nadawczym a Odbiorczym
• Analiza AI - automatyczna klasyfikacja dźwięków psa przez sztuczną inteligencję
• Subskrypcja - płatny plan rozszerzający funkcjonalność Aplikacji

3. Opis usługi

Aplikacja Merdilo umożliwia:

• Monitoring psa - transmisja video i audio w czasie rzeczywistym między urządzeniami
• Analizę behawioralną AI - automatyczne wykrywanie szczekania, skomlenia, wycia i innych dźwięków psa
• Powiadomienia push - natychmiastowe alerty o wykrytych zdarzeniach
• Historię zdarzeń - przeglądanie wcześniejszych sesji i alertów
• Raporty AI - podsumowania behawioralne po zakończeniu sesji
• Komunikację dwukierunkową - możliwość mówienia do psa przez Urządzenie Nadawcze

3.1. Tryby pracy

• Tryb Nadajnika (Kamera) - urządzenie nagrywa i transmituje obraz/dźwięk, analizuje audio przez ML
• Tryb Odbiornika (Viewer) - urządzenie odbiera transmisję i wyświetla podgląd na żywo

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji wymagane są:

• System operacyjny: iOS 14.0 lub nowszy / Android 8.0 (API 26) lub nowszy
• Połączenie internetowe: stabilne połączenie Wi-Fi lub dane komórkowe (zalecane min. 2 Mbps)
• Uprawnienia: dostęp do kamery, mikrofonu i powiadomień
• Dwa urządzenia: jedno jako Nadajnik, drugie jako Odbiornik

Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Aplikacji na urządzeniach niespełniających powyższych wymagań.

5. Rejestracja i konto użytkownika

5.1. Wymagania

• Użytkownikiem może być osoba, która ukończyła 16 lat
• Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych
• Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto

5.2. Metody rejestracji

• Adres e-mail i hasło
• Konto Google (Google Sign-In)
• Konto Apple (Sign in with Apple)

5.3. Odpowiedzialność za konto

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• Zachowanie poufności danych logowania
• Wszystkie działania wykonywane na jego Koncie
• Niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta

5.4. Usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto:

• W Aplikacji: Ustawienia > Konto > Usuń konto
• Kontaktując się na adres: kontakt@merdilo.com

Usunięcie Konta jest nieodwracalne i skutkuje trwałym usunięciem wszystkich danych Użytkownika.

6. Zasady korzystania z usługi

6.1. Dozwolone użycie

Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie do:

• Monitorowania własnych zwierząt domowych (psów)
• Monitorowania zwierząt, co do których Użytkownik posiada prawo opieki
• Użytku osobistego, niekomercyjnego

6.2. Zakazy

Użytkownik zobowiązuje się nie:

• Nagrywać osób bez ich zgody
• Wykorzystywać Aplikacji do inwigilacji lub naruszania prywatności innych osób
• Wykorzystywać Aplikacji w sposób niezgodny z prawem
• Próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do systemów Usługodawcy
• Modyfikować, dekompilować ani rozpowszechniać Aplikacji
• Wykorzystywać Aplikacji do celów komercyjnych bez zgody Usługodawcy
• Udostępniać swojego Konta osobom trzecim

7. Subskrypcje i płatności

7.1. Dostępne plany

Aplikacja oferuje różne plany subskrypcyjne, w tym plan bezpłatny oraz płatne plany premium z rozszerzonymi funkcjami.

Aktualne ceny i szczegółowy opis funkcji poszczególnych planów dostępne są w Aplikacji oraz w App Store / Google Play.

7.2. Płatności

• Płatności są realizowane przez Apple App Store (iOS) lub Google Play (Android)
• Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Płatność jest pobierana z konta Apple ID lub Google przy potwierdzeniu zakupu

7.3. Automatyczne odnawianie

• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy
• Opłata za odnowienie jest pobierana w ciągu 24 godzin przed końcem bieżącego okresu
• Automatyczne odnawianie można wyłączyć w ustawieniach App Store / Google Play

7.4. Rezygnacja z subskrypcji

• Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie
• Rezygnacja wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Po rezygnacji zachowujesz dostęp do funkcji premium do końca opłaconego okresu
• Rezygnacji dokonujesz w ustawieniach App Store / Google Play, nie w Aplikacji

7.5. Zwroty

Zwroty są obsługiwane zgodnie z polityką Apple App Store lub Google Play:

• Apple: Żądanie zwrotu w App Store
• Google: Zwroty w Google Play

7.6. Prawo odstąpienia

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Wyrażając zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi (aktywację subskrypcji), Użytkownik traci prawo odstąpienia od umowy.

8. Prawa własności intelektualnej

• Aplikacja, jej kod źródłowy, interfejs, grafika, znaki towarowe i technologia AI stanowią własność Usługodawcy
• Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem
• Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Aplikacji
• Kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub dekompilacja Aplikacji jest zabroniona

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Dostępność usługi

Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała prawidłowo, jednak:

• Nie gwarantuje nieprzerwanej i bezbłędnej pracy Aplikacji
• Zastrzega prawo do przerw technicznych w celu konserwacji i aktualizacji
• Nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych (awarie sieci, działanie osób trzecich)

9.2. Analiza AI

• Usługodawca nie odpowiada za błędne klasyfikacje (false positives/negatives)
• Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z polegania wyłącznie na alertach Aplikacji
• Użytkownik powinien traktować Aplikację jako narzędzie wspomagające, nie zastępujące osobistej opieki

9.3. Wyłączenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody pośrednie, przypadkowe lub wynikowe
• Utratę danych lub zysków
• Szkody wynikające z działań osób trzecich
• Szkody spowodowane siłą wyższą

Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za Subskrypcję w okresie ostatnich 12 miesięcy.

9.4. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wskutek siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, wojny, pandemie, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej).

10. Rozwiązanie umowy

10.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może w każdej chwili:

• Zrezygnować z Subskrypcji (przez App Store / Google Play)
• Usunąć swoje Konto (w Aplikacji lub przez kontakt z Usługodawcą)

10.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku:

• Naruszenia niniejszego Regulaminu
• Działania na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników
• Korzystania z Aplikacji w sposób niezgodny z prawem
• Podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji

W przypadku zawieszenia Konta, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach i może odwołać się od decyzji.

10.3. Skutki rozwiązania

• Użytkownik traci dostęp do Aplikacji i wszystkich funkcji
• Dane Użytkownika zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności
• Niewykorzystana część Subskrypcji nie podlega zwrotowi (chyba że rozwiązanie nastąpiło z winy Usługodawcy)

11. Reklamacje

Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą działania Aplikacji lub świadczonych usług:

11.1. Sposób składania

• E-mailem na adres: kontakt@merdilo.com
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

11.2. Treść reklamacji

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane identyfikujące Użytkownika (e-mail konta)
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia

11.3. Termin rozpatrzenia

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Użytkownika o decyzji drogą elektroniczną.

12. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu
• O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany poprzez powiadomienie w Aplikacji oraz e-mailem (jeśli posiada Konto)
• Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, nie krótszym niż 14 dni od daty ogłoszenia
• Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację
• W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo usunąć Konto przed wejściem zmian w życie

13. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu związanego z korzystaniem z Aplikacji:

• Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  • Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym

14. Postanowienia końcowe

• Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta
• Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy
• Wszelkie spory wynikające z Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów dla konsumentów

15. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub korzystania z Aplikacji, skontaktuj się z nami: