1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej Merdilo ("Aplikacja") oraz świadczenia usług drogą elektroniczną przez:

Korzystanie z Aplikacji oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką Prywatności.

Zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o Usługach Cyfrowych, DSA), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską oraz Użytkownikami w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: kontakt@merdilo.com.

2. Definicje

• Usługodawca - Software Damian Wiliński
• Aplikacja - aplikacja Merdilo dostępna na iOS, Android, macOS i Windows
• Użytkownik - osoba fizyczna, która ukończyła 16 lat i korzysta z Aplikacji
• Konto - indywidualne konto Użytkownika w Aplikacji
• Urządzenie Nadawcze (Kamera) - urządzenie pozostawione z psem, które nagrywa i transmituje obraz/dźwięk
• Urządzenie Odborcze (Viewer) - urządzenie, na którym Użytkownik ogląda transmisję
• Sesja Monitoringu - okres aktywnej transmisji między Urządzeniem Nadawczym a Odbiorczym
• Analiza AI - automatyczna klasyfikacja dźwięków psa przez sztuczną inteligencję
• Subskrypcja - płatny plan rozszerzający funkcjonalność Aplikacji
• Umowa - umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (dalej: "Ustawa o prawach konsumenta"), na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać Użytkownikowi Usługę korzystania z Aplikacji
• Niezgodność - niezgodność Usługi z Umową, której kryteria oceny określa art. 43k ust. 1-2 Ustawy o prawach konsumenta
• Treści Użytkownika - wszelkie dane (w tym dane osobowe psów), pliki, informacje i materiały zapisane przez Użytkownika na Koncie
• Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną - ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

3. Opis usługi

Aplikacja Merdilo umożliwia:

• Monitoring psa - transmisja video i audio w czasie rzeczywistym między urządzeniami
• Analizę behawioralną AI - automatyczne wykrywanie szczekania, skomlenia, wycia i innych dźwięków psa
• Powiadomienia push - natychmiastowe alerty o wykrytych zdarzeniach
• Historię zdarzeń - przeglądanie wcześniejszych sesji i alertów
• Raporty AI - podsumowania behawioralne po zakończeniu sesji
• Komunikację dwukierunkową - możliwość mówienia do psa przez Urządzenie Nadawcze

3.1. Tryby pracy

• Tryb Nadajnika (Kamera) - urządzenie nagrywa i transmituje obraz/dźwięk, analizuje audio przez ML
• Tryb Odbiornika (Viewer) - urządzenie odbiera transmisję i wyświetla podgląd na żywo

4. Wymagania techniczne

Do korzystania z Aplikacji wymagane są:

• System operacyjny: iOS 14.0 lub nowszy / Android 8.0 (API 26) lub nowszy / macOS 12.0 lub nowszy / Windows 10 lub nowszy
• Połączenie internetowe: stabilne połączenie Wi-Fi lub dane komórkowe (zalecane min. 2 Mbps)
• Uprawnienia: dostęp do kamery, mikrofonu i powiadomień
• Dwa urządzenia: jedno jako Nadajnik, drugie jako Odbiornik

Usługodawca nie gwarantuje prawidłowego działania Aplikacji na urządzeniach niespełniających powyższych wymagań.

5. Rejestracja i konto użytkownika

5.1. Wymagania

• Użytkownikiem może być osoba, która ukończyła 16 lat
• Rejestracja wymaga podania prawdziwych danych
• Jeden Użytkownik może posiadać jedno Konto

5.2. Metody rejestracji

• Adres e-mail i hasło
• Konto Google (Google Sign-In)
• Konto Apple (Sign in with Apple)

5.3. Odpowiedzialność za konto

Użytkownik jest odpowiedzialny za:

• Zachowanie poufności danych logowania
• Wszystkie działania wykonywane na jego Koncie
• Niezwłoczne powiadomienie Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta

5.4. Usunięcie konta

Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje Konto:

• W Aplikacji: Ustawienia > Konto > Usuń konto
• Kontaktując się na adres: kontakt@merdilo.com

Usunięcie Konta jest nieodwracalne i skutkuje trwałym usunięciem wszystkich danych Użytkownika.

5.5. Eksport danych

Przed usunięciem Konta Użytkownik ma prawo do:

• Pobrania swoich danych w formacie JSON
• Żądania przeniesienia danych do innego systemu

Dane są udostępniane w terminie 30 dni od zgłoszenia żądania na adres kontakt@merdilo.com.

Po usunięciu Konta dane Użytkownika są archiwizowane przez okres 30 dni, a następnie trwale usuwane. Dane wymagane przez prawo (np. dokumentacja księgowa) są przechowywane przez okres wymagany przepisami.

6. Zasady korzystania z usługi

6.1. Dozwolone użycie

Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie do:

• Monitorowania własnych zwierząt domowych (psów)
• Monitorowania zwierząt, co do których Użytkownik posiada prawo opieki
• Użytku osobistego, niekomercyjnego

6.2. Zakazy

Użytkownik zobowiązuje się nie:

• Nagrywać osób bez ich zgody
• Wykorzystywać Aplikacji do inwigilacji lub naruszania prywatności innych osób
• Wykorzystywać Aplikacji w sposób niezgodny z prawem
• Próbować uzyskać nieautoryzowany dostęp do systemów Usługodawcy
• Modyfikować, dekompilować ani rozpowszechniać Aplikacji
• Wykorzystywać Aplikacji do celów komercyjnych bez zgody Usługodawcy
• Udostępniać swojego Konta osobom trzecim

6.3. Obowiązki związane z monitoringiem

Użytkownik, korzystając z funkcji monitoringu audio i video, zobowiązuje się do:

• Poinformowania domowników i osób przebywających w pomieszczeniu o działającym monitoringu audio-video
• Skierowania kamery wyłącznie na przestrzeń psa - nie na strefy prywatne domowników
• Umieszczenia widocznej informacji o monitoringu w pomieszczeniu, w którym działa Urządzenie Nadawcze

7. Subskrypcje i płatności

7.1. Dostępne plany

Aplikacja oferuje różne plany subskrypcyjne, w tym plan bezpłatny oraz płatne plany premium z rozszerzonymi funkcjami.

Aktualne ceny i szczegółowy opis funkcji poszczególnych planów dostępne są w Aplikacji oraz w App Store / Google Play.

7.2. Płatności

• Płatności są realizowane przez Apple App Store (iOS) lub Google Play (Android)
• Ceny są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT
• Płatność jest pobierana z konta Apple ID lub Google przy potwierdzeniu zakupu

7.3. Automatyczne odnawianie

• Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy
• Opłata za odnowienie jest pobierana w ciągu 24 godzin przed końcem bieżącego okresu
• Automatyczne odnawianie można wyłączyć w ustawieniach App Store / Google Play

7.4. Rezygnacja z subskrypcji

• Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie
• Rezygnacja wchodzi w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego
• Po rezygnacji zachowujesz dostęp do funkcji premium do końca opłaconego okresu
• Rezygnacji dokonujesz w ustawieniach App Store / Google Play, nie w Aplikacji

7.5. Zwroty

Zwroty są obsługiwane zgodnie z polityką Apple App Store lub Google Play:

• Apple: Żądanie zwrotu w App Store
• Google: Zwroty w Google Play

7.6. Prawo odstąpienia od Umowy

Na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Użytkownik będący konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Oświadczenie o odstąpieniu może być złożone w dowolnej formie, w tym na formularzu stanowiącym załącznik nr 2 do Ustawy o prawach konsumenta, na adres kontakt@merdilo.com.

Usługodawca niezwłocznie przesyła Użytkownikowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

Przed aktywacją Subskrypcji Użytkownik zostanie poproszony o wyrażenie zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi oraz potwierdzenie świadomości utraty prawa odstąpienia od Umowy. Potwierdzenie zostanie utrwalone na trwałym nośniku (e-mail potwierdzający zakup z App Store / Google Play).

8. Prawa własności intelektualnej

Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności nazwa, logo, interfejs, grafika, oprogramowanie, kod źródłowy, modele AI oraz bazy danych, podlegają ochronie prawnej na podstawie:

• Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych
• Ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej
• Ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
• Innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej

Użytkownik otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję na korzystanie z Aplikacji zgodnie z jej przeznaczeniem.

Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia jest zabronione. W szczególności zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub dekompilacja Aplikacji.

9. Ograniczenie odpowiedzialności

9.1. Dostępność usługi

Usługodawca dokłada starań, aby Aplikacja działała prawidłowo, jednak:

• Nie gwarantuje nieprzerwanej i bezbłędnej pracy Aplikacji
• Zastrzega prawo do przerw technicznych w celu konserwacji i aktualizacji
• Nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn od niego niezależnych (awarie sieci, działanie osób trzecich)

9.2. Sztuczna inteligencja (AI)

Aplikacja wykorzystuje następujące technologie AI:

• Klasyfikacja audio na urządzeniu (on-device ML) - model YAMNet oraz dedykowany model Merdilo, działające lokalnie na urządzeniu Użytkownika. Surowe nagrania audio nie są wysyłane na serwery
• Analiza behawioralna AI (Google Cloud) - model Google Gemini 2.5 Flash, przetwarzający zagregowane metadane sesji (nie surowe nagrania) w regionie EU (Warszawa, Polska). Dane nie są wykorzystywane przez Google do trenowania modeli AI

• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za błędne klasyfikacje (fałszywe alarmy lub brak alarmów)
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z polegania wyłącznie na alertach Aplikacji
• Użytkownik powinien traktować Aplikację jako narzędzie wspomagające, nie zastępujące osobistej opieki
• Treści wygenerowane przez AI (raporty behawioralne) są udostępniane Użytkownikowi, lecz mogą nie podlegać ochronie prawa autorskiego

9.3. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody niebędące normalnym następstwem niewykonania lub nienależytego wykonania umowy (art. 361 § 1 Kodeksu cywilnego), w szczególności za:

• Utratę danych niespowodowaną działaniem Usługodawcy
• Szkody wynikające z działań osób trzecich
• Szkody spowodowane siłą wyższą

Powyższe ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub w wyniku rażącego niedbalstwa oraz nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.

9.4. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług wskutek siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenia zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia (np. klęski żywiołowe, wojny, pandemie, awarie infrastruktury telekomunikacyjnej).

10. Rozwiązanie umowy

10.1. Rozwiązanie przez Użytkownika

Użytkownik może w każdej chwili:

• Zrezygnować z Subskrypcji (przez App Store / Google Play)
• Usunąć swoje Konto (w Aplikacji lub przez kontakt z Usługodawcą)

10.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku:

• Naruszenia niniejszego Regulaminu
• Działania na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników
• Korzystania z Aplikacji w sposób niezgodny z prawem
• Podania nieprawdziwych danych podczas rejestracji

W przypadku zawieszenia Konta, Użytkownik zostanie poinformowany o przyczynach i może odwołać się od decyzji.

10.3. Skutki rozwiązania

• Użytkownik traci dostęp do Aplikacji i wszystkich funkcji
• Dane Użytkownika zostaną usunięte zgodnie z Polityką Prywatności
• Niewykorzystana część Subskrypcji nie podlega zwrotowi (chyba że rozwiązanie nastąpiło z winy Usługodawcy)

11. Reklamacje

11.1. Reklamacje - Konsumenci

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za Niezgodność Usługi z Umową ujawnioną w okresie dostarczania Usługi.

W przypadku ujawnienia Niezgodności, Użytkownik może złożyć reklamację zawierającą żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową.

Reklamacja składana jest za pomocą poczty elektronicznej na adres: kontakt@merdilo.com.

Reklamacja powinna zawierać:

• Adres e-mail konta Użytkownika
• Opis ujawnionej Niezgodności
• Żądanie doprowadzenia Usługi do zgodności z Umową

Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca na własny koszt doprowadza Usługę do zgodności z Umową w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

Użytkownik może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, gdy:

• Doprowadzenie do zgodności Usługi z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów
• Usługodawca nie doprowadził Usługi do zgodności z Umową w rozsądnym czasie
• Niezgodność występuje nadal mimo prób doprowadzenia do zgodności
• Niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od Umowy
• Z oświadczenia Usługodawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Usługi do zgodności w rozsądnym czasie

11.2. Sposób składania reklamacji

• E-mailem na adres: kontakt@merdilo.com
• Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy

12. Zmiana Usługi

Usługodawca może dokonać zmiany Usługi w przypadku:

• Konieczności dostosowania Usługi do nowych urządzeń lub oprogramowania
• Usprawnienia Usługi poprzez dodanie nowych funkcjonalności lub modyfikacji dotychczasowych
• Prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym dostosowania Usługi do aktualnego stanu prawnego

Zmiana Usługi nie może wiązać się z dodatkowymi kosztami po stronie Użytkownika.

O dokonanej zmianie Usługi Usługodawca informuje Użytkownika poprzez powiadomienie w Aplikacji lub pocztą elektroniczną.

Jeżeli zmiana Usługi istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Użytkownika do Usługi, Usługodawca zobowiązany jest poinformować o tym Użytkownika nie później niż 7 dni przed dokonaniem zmiany, wskazując:

• Właściwości i termin dokonania zmiany
• Prawo Użytkownika do wypowiedzenia Umowy ze skutkiem natychmiastowym w terminie 30 dni od dokonania zmiany

13. Zmiany Regulaminu

• Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu
• O istotnych zmianach Użytkownik zostanie poinformowany poprzez powiadomienie w Aplikacji oraz e-mailem (jeśli posiada Konto)
• Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu, nie krótszym niż 14 dni od daty ogłoszenia
• Dalsze korzystanie z Aplikacji po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację
• W przypadku braku akceptacji zmian, Użytkownik ma prawo usunąć Konto przed wejściem zmian w życie
• Do Umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w chwili zawarcia Umowy

14. Rozwiązywanie sporów

W przypadku sporu związanego z korzystaniem z Aplikacji:

• Użytkownik może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
  • Mediacji prowadzonej przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej
  • Platformy ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Powyższe nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym

15. Postanowienia końcowe

• Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu
• W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta
• Jeśli jakiekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy
• Wszelkie spory wynikające z Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów dla konsumentów

16. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu lub korzystania z Aplikacji, skontaktuj się z nami:

1. General Provisions

These Terms of Service govern the use of the Merdilo mobile application ("App") and the provision of electronic services by:

Using the App constitutes acceptance of these Terms of Service and the Privacy Policy.

These Terms of Service constitute the terms of service as referred to in Art. 8 of the Act of 18 July 2002 on the Provision of Electronic Services (Polish law).

Before using the App, the User is required to read these Terms of Service and the Privacy Policy.

In accordance with Regulation (EU) 2022/2065 of the European Parliament and of the Council of 19 October 2022 on a Single Market for Digital Services (Digital Services Act, DSA), the Service Provider has designated a contact point for communication with EU Member State authorities, the European Commission, and Users on matters covered by the DSA. The contact point is available at: kontakt@merdilo.com.

2. Definitions

• Service Provider - Software Damian Wiliński
• App - the Merdilo application available on iOS, Android, macOS and Windows
• User - a natural person who is at least 16 years old and uses the App
• Account - the User's individual account in the App
• Transmitter Device (Camera) - a device left with the dog that records and transmits video/audio
• Receiver Device (Viewer) - a device on which the User watches the stream
• Monitoring Session - a period of active transmission between the Transmitter and Receiver Devices
• AI Analysis - automatic classification of dog sounds by artificial intelligence
• Subscription - a paid plan extending the App's functionality
• Agreement - a contract for the provision of a digital service within the meaning of the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights (hereinafter: "Consumer Rights Act"), under which the Service Provider undertakes to provide the User with the App Service
• Non-conformity - non-conformity of the Service with the Agreement, the assessment criteria of which are defined in Art. 43k(1-2) of the Consumer Rights Act
• User Content - any data (including dog personal data), files, information and materials saved by the User in their Account
• Consumer Rights Act - the Act of 30 May 2014 on Consumer Rights (Polish law)
• Electronic Services Act - the Act of 18 July 2002 on the Provision of Electronic Services (Polish law)

3. Service Description

The Merdilo App enables:

• Dog monitoring - real-time video and audio transmission between devices
• AI behavioral analysis - automatic detection of barking, whimpering, howling and other dog sounds
• Push notifications - instant alerts about detected events
• Event history - browsing previous sessions and alerts
• AI reports - behavioral summaries after sessions
• Two-way communication - ability to talk to the dog through the Transmitter Device

3.1. Operating Modes

• Transmitter Mode (Camera) - the device records and transmits video/audio, analyzes audio via ML
• Receiver Mode (Viewer) - the device receives the transmission and displays a live preview

4. Technical Requirements

The following are required to use the App:

• Operating system: iOS 14.0 or later / Android 8.0 (API 26) or later / macOS 12.0 or later / Windows 10 or later
• Internet connection: stable Wi-Fi or mobile data (recommended min. 2 Mbps)
• Permissions: camera, microphone and notification access
• Two devices: one as Transmitter, another as Receiver

The Service Provider does not guarantee proper functioning of the App on devices that do not meet the above requirements.

5. Registration and User Account

5.1. Requirements

• Users must be at least 16 years old
• Registration requires providing truthful information
• One User may have one Account

5.2. Registration Methods

• Email address and password
• Google account (Google Sign-In)
• Apple account (Sign in with Apple)

5.3. Account Responsibility

The User is responsible for:

• Maintaining the confidentiality of login credentials
• All activities performed on their Account
• Promptly notifying the Service Provider of any unauthorized access to the Account

5.4. Account Deletion

The User may delete their Account at any time:

• In the App: Settings > Account > Delete Account
• By contacting: kontakt@merdilo.com

Account deletion is irreversible and results in permanent deletion of all User data.

5.5. Data Export

Before deleting their Account, the User has the right to:

• Download their data in JSON format
• Request transfer of data to another system

Data is made available within 30 days of submitting a request to kontakt@merdilo.com.

After Account deletion, User data is archived for 30 days and then permanently deleted. Data required by law (e.g., accounting documentation) is retained for the period required by regulations.

6. Rules of Use

6.1. Permitted Use

The App is intended exclusively for:

• Monitoring your own pets (dogs)
• Monitoring animals for which the User has the right of care
• Personal, non-commercial use

6.2. Prohibitions

The User agrees not to:

• Record persons without their consent
• Use the App for surveillance or violating the privacy of others
• Use the App in any unlawful manner
• Attempt to gain unauthorized access to the Service Provider's systems
• Modify, decompile or distribute the App
• Use the App for commercial purposes without the Service Provider's consent
• Share their Account with third parties

6.3. Monitoring Obligations

When using the audio and video monitoring features, the User agrees to:

• Inform household members and persons present in the room about the active audio-video monitoring
• Direct the camera only at the dog's area - not at private zones of household members
• Place visible monitoring information in the room where the Transmitter Device operates

7. Subscriptions and Payments

7.1. Available Plans

The App offers various subscription plans, including a free plan and paid premium plans with extended features.

Current prices and detailed description of each plan's features are available in the App and on App Store / Google Play.

7.2. Payments

• Payments are processed through Apple App Store (iOS) or Google Play (Android)
• Prices include applicable taxes
• Payment is charged to the Apple ID or Google account upon purchase confirmation

7.3. Auto-Renewal

• Subscriptions automatically renew for the next billing period
• Renewal charges are applied within 24 hours before the end of the current period
• Auto-renewal can be turned off in App Store / Google Play settings

7.4. Cancellation

• You may cancel your subscription at any time
• Cancellation takes effect at the end of the current billing period
• After cancellation, you retain access to premium features until the end of the paid period
• Cancellation is done in App Store / Google Play settings, not in the App

7.5. Refunds

Refunds are handled according to Apple App Store or Google Play policies:

• Apple: Request a refund from App Store
• Google: Refunds on Google Play

7.6. Right of Withdrawal

Under Art. 27 of the Consumer Rights Act, a User who is a consumer has the right to withdraw from the Agreement without giving any reason within 14 days from the date of its conclusion. The withdrawal statement may be submitted in any form, including on the form constituting Annex 2 to the Consumer Rights Act, to kontakt@merdilo.com.

The Service Provider shall promptly send the User confirmation of receipt of the withdrawal statement.

In accordance with Art. 38(13) of the Consumer Rights Act, the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of digital content not supplied on a tangible medium, if the performance has begun with the consumer's prior express consent before the expiry of the withdrawal period and after being informed of the loss of the right of withdrawal.

Before subscription activation, the User will be asked to expressly consent to the immediate commencement of the service and to acknowledge the loss of the right of withdrawal. Confirmation is recorded on a durable medium (purchase confirmation email from App Store / Google Play).

8. Intellectual Property Rights

All components of the App, in particular its name, logo, interface, graphics, software, source code, AI models and databases, are protected under:

• The Act of 4 February 1994 on Copyright and Related Rights
• The Act of 30 June 2000 - Industrial Property Law
• The Act of 16 April 1993 on Combating Unfair Competition
• Other generally applicable legal provisions, including European Union law

The User receives a non-exclusive, non-transferable license to use the App in accordance with its purpose.

Any use of the Service Provider's intellectual property without prior express permission is prohibited. In particular, copying, modifying, distributing or decompiling the App is prohibited.

9. Limitation of Liability

9.1. Service Availability

The Service Provider makes efforts to ensure the App works properly, however:

• Does not guarantee uninterrupted and error-free operation of the App
• Reserves the right to technical breaks for maintenance and updates
• Is not responsible for interruptions caused by factors beyond its control (network outages, third-party actions)

9.2. Artificial Intelligence (AI)

The App uses the following AI technologies:

• On-device audio classification (on-device ML) - YAMNet model and a dedicated Merdilo model, running locally on the User's device. Raw audio recordings are not sent to servers
• AI behavioral analysis (Google Cloud) - Google Gemini 2.5 Flash model, processing aggregated session metadata (not raw recordings) in the EU region (Warsaw, Poland). Data is not used by Google to train AI models

• The Service Provider is not liable for incorrect classifications (false alarms or missed alerts)
• The Service Provider is not liable for damages resulting from relying solely on App alerts
• The User should treat the App as a supporting tool, not a replacement for personal care
• AI-generated content (behavioral reports) is made available to the User, but may not be subject to copyright protection

9.3. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by mandatory applicable law, the Service Provider shall not be liable for damages that are not a normal consequence of non-performance or improper performance of the contract, in particular for:

• Loss of data not caused by the Service Provider's actions
• Damages resulting from the actions of third parties
• Damages caused by force majeure

The above limitations do not apply to liability for damages caused intentionally or through gross negligence, and do not limit consumer rights under mandatory provisions of applicable law.

9.4. Force Majeure

The Service Provider shall not be liable for non-performance or improper performance of services due to force majeure, understood as external events that are impossible to foresee and prevent (e.g., natural disasters, wars, pandemics, telecommunications infrastructure failures).

10. Termination

10.1. Termination by the User

The User may at any time:

• Cancel their Subscription (through App Store / Google Play)
• Delete their Account (in the App or by contacting the Service Provider)

10.2. Termination by the Service Provider

The Service Provider may suspend or delete a User's Account in the event of:

• Violation of these Terms of Service
• Actions detrimental to the Service Provider or other Users
• Using the App in an unlawful manner
• Providing false information during registration

In the event of Account suspension, the User will be informed of the reasons and may appeal the decision.

10.3. Effects of Termination

• The User loses access to the App and all features
• User data will be deleted in accordance with the Privacy Policy
• The unused portion of the Subscription is not refundable (unless termination was due to the Service Provider's fault)

11. Complaints

11.1. Complaints - Consumers

The Service Provider is liable for any Non-conformity of the Service with the Agreement revealed during the period of Service delivery.

In the event of a Non-conformity, the User may file a complaint requesting that the Service be brought into conformity with the Agreement.

Complaints are submitted via email to: kontakt@merdilo.com.

A complaint should contain:

• The User's account email address
• Description of the Non-conformity
• Request to bring the Service into conformity with the Agreement

The Service Provider responds to complaints via email within 14 days of receipt.

If the complaint is accepted, the Service Provider shall, at its own cost, bring the Service into conformity with the Agreement within a reasonable time, without excessive inconvenience to the User.

The User may submit a statement of withdrawal from the Agreement when:

• Bringing the Service into conformity with the Agreement is impossible or requires excessive costs
• The Service Provider has not brought the Service into conformity within a reasonable time
• The Non-conformity persists despite attempts to bring the Service into conformity
• The Non-conformity is so significant that it justifies immediate withdrawal from the Agreement
• It is clear from the Service Provider's statement or circumstances that the Service will not be brought into conformity within a reasonable time

11.2. How to File a Complaint

• By email to: kontakt@merdilo.com
• By mail to the Service Provider's registered address

12. Service Changes

The Service Provider may modify the Service in the event of:

• The need to adapt the Service to new devices or software
• Service improvement through adding new features or modifying existing ones
• Legal obligation to make changes, including adapting the Service to current legal requirements

Service changes may not result in additional costs for the User.

The Service Provider informs the User about Service changes through an in-app notification or by email.

If a Service change significantly and negatively affects the User's access to the Service, the Service Provider is obliged to inform the User no later than 7 days before the change, indicating:

• The nature and date of the change
• The User's right to terminate the Agreement with immediate effect within 30 days of the change

13. Changes to the Terms

• The Service Provider reserves the right to amend these Terms of Service
• Users will be notified of significant changes via an in-app notification and by email (if they have an Account)
• Changes take effect on the date specified in the notification, no sooner than 14 days from the announcement date
• Continued use of the App after changes take effect constitutes acceptance thereof
• If the User does not accept the changes, they have the right to delete their Account before the changes take effect
• Agreements concluded before the amendment of the Terms of Service shall be governed by the Terms of Service in force at the time of conclusion of the Agreement

14. Dispute Resolution

In the event of a dispute related to the use of the App:

• The User may use out-of-court complaint and claim resolution methods, including:
  • Mediation conducted by provincial trade inspectorates
  • ODR platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr
• The above does not exclude the possibility of pursuing claims before a court of law

15. Final Provisions

• These Terms of Service are governed by Polish law
• Matters not regulated herein shall be governed by the provisions of Polish law, in particular the Civil Code, the Act on Providing Services by Electronic Means and the Consumer Rights Act
• If any provision of these Terms is deemed invalid, the remaining provisions shall remain in force
• Any disputes arising from these Terms shall be resolved by the court having jurisdiction over the Service Provider's registered office, subject to mandatory provisions on jurisdiction for consumers

16. Contact

If you have questions about these Terms of Service or the use of the App, contact us: